0
0
จากกรณีที่ธุรกิจร้านขายปลีกเครื่องสำอางชื่อดัง ประกาศจัดงานแฟนมีตติ้งของ “มาร์คต้วน” ซึ่งให้สิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าที่ร่วมกิจกรรม และเป็นลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายมากที่สุด (Top Spender) 50 คนแรก หรือคนเป็นผู้โชคดีภายใต้เงื่อนไขตามที่บริษัทฯ กำหนด
แต่เมื่อถึงวันงาน บริษัทกลับเปลี่ยนรูปแบบการจัดงาน กลายเป็นงานประกาศรางวัลของบริษัทฯนอกจากนี้ยังมีประเด็นเรื่องการปรับผังงานโดยไม่แจ้งลูกค้า
สุดเศร้า! สตรีนักต่อสู้ชาวกะเหรี่ยงบางกลอย เสียชีวิตด้วยไข้เลือดออก
เตือนเลี่ยงเส้นทาง "เมืองทองธานี-ศูนย์ฯ สิริกิติ์-ราชมังฯ" จัด 5 งานใหญ่
ข้างซ้าย : สารี อ๋องสมหวัง เลขาธิการสำนักงานสภาองค์กรของผู้บริโภค
ปัญหาสิทธิของผู้เข้าร่วมงานที่ไม่ตรงกับที่โฆษณาไว้ รวมถึงปัญหาสินค้าไม่ตรงปก จนเกิดกระแสแบนบนสื่อทวิตเตอร์นั้น
ล่าสุด สารี อ๋องสมหวัง เลขาธิการสำนักงานสภาองค์กรของผู้บริโภค (สภาผู้บริโภค) ระบุว่า สภาผู้บริโภคได้รับเรื่องร้องเรียนกรณีดังกล่าวจากผู้เสียหายจำนวนมาก ซึ่งปัจจุบันสภาผู้บริโภคกำลังจะส่งหนังสือถึงบริษัทดังกล่าว เพื่อให้ชี้แจงข้อเท็จจริงและแนวทางการชดเชยเยียวยาความเสียหาย รวมทั้งการเสนอให้บริษัทออกนโยบายที่ชัดเจนเพื่อคุ้มครองผู้บริโภค
อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่า ตั้งแต่เดือนมกราคม – เดือนพฤษภาคม 2566 สภาผู้บริโภคได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับกรณีปัญหาบัตรคอนเสิร์ตหรือกรณีที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน จำนวน 5,707 เรื่อง โดยส่วนมากจะเป็นปัญหาเรื่องการเปลี่ยนแปลงผังคอนเสิร์ต การสมัครสมาชิกแล้วไม่ได้รับสิทธิตามที่ระบุ หรือการจัดงานที่ไม่ตรงตามโฆษณาคำพูดจาก เว็บสล็อตแท้
สารี กล่าวอีกว่า จะเห็นได้ว่าปัญหาในลักษณะดังกล่าวเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นถี่และซ้ำซาก ซึ่งหากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ที่เป็นหน่วยงานกำกับดูแล เข้ามาจัดการปัญหานี้ ด้วยการออกหลักเกณฑ์หรือแนวปฏิบัติเรื่องการทำสัญญาระหว่างภาคธุรกิจกับผู้บริโภค ซึ่งจะกำหนดสิ่งที่ต้องระบุในสัญญาและสิ่งที่ห้ามระบุในสัญญา เช่น เรื่องซื้อสินค้าแล้วไม่รับเปลี่ยนหรือคืน ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำไม่ได้ และหากสัญญาไม่สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ที่กำหนด ให้ถือว่าสัญญาดังกล่าวเป็นโมฆะโดยปริยายเพื่อให้การใช้สิทธิของผู้บริโภคในทุกประเด็นไม่มีข้อจำกัด และเพื่อให้มีหลักการเรื่องการคุ้มครองผู้บริโภคในการทำสัญญาตั้งแต่เริ่มต้น จะทำให้ลดปัญหาดังกล่าวได้อย่างแน่นอน
แม้ปัจจุบัน พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค 2522 จะกำหนดให้มีคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา แต่ลักษณะการทำงานของคณะกรรมการฯ ยังคงมีข้อจำกัดในเรื่องการกำหนดให้ธุรกิจใดเป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญาหรือหลักฐานการรับเงิน ที่มุ่งแก้ปัญหาด้านสัญญาในธุรกิจที่เกิดปัญหาขึ้นแล้วจำนวนมาก เช่น ธุรกิจบัตรเครดิต คอนโด รถยนต์ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม สภาผู้บริโภคมองว่าธุรกิจที่ต้องควบคุมสัญญาไม่ควรพิจารณาเป็นรายธุรกิจหรือรายกิจการ เพราะการแก้ปัญหาในลักษณะดังกล่าวเสมือนเป็นการไล่ตามปัญหา และต้องแก้ไขกันไม่จบไม่สิ้น ดังนั้นการแก้ปัญหาเชิงป้องกันด้วยการกำหนดหลักเกณฑ์กลางด้านสัญญาจึงเป็นผลดีกว่าในหลายมิติ
About The Author
